SOPORTE / AMMAZY GROUP
Ayuda concreta.Para seguir adelante.
Detrás de cada producto, un equipo para acompañarte. Contanos qué necesitás y te conectamos con la unidad indicada.
Lunes a viernes · 8 a 13 y 14 a 17 h (Argentina)
ESTAMOS PARA AYUDARTE¿Qué necesitás resolver?
Trece unidades. Un mismo respaldo.
Elegí cómo contactarnos.
El camino que te resulte más cómodo.
01 / TU CONSULTA
Vamos al detalle.Encontramos el camino.
Contanos qué sucede para orientar tu consulta al equipo correcto. Si no sabés qué unidad elegir, seleccioná “Consulta general”.
Una consulta más completa,
un diagnóstico mejor.
- Marca y modelo del producto
- Qué sucede y desde cuándo
- Número de pedido o factura, si lo tenés
Si ya tenés una consulta abierta, respondé al mismo correo para continuar el seguimiento.
02 / CÓMO TE ACOMPAÑAMOS
Un caso. Un recorrido claro.
Desde la primera consulta hasta los próximos pasos.
- 01 /
Te escuchamos.
Reunimos los datos de tu consulta y la conectamos con la unidad correspondiente.
- 02 /
Revisamos tu caso.
El equipo analiza el problema y, si hace falta, te pide información para avanzar.
- 03 /
Definimos qué sigue.
Te indicamos la solución, la asistencia o el procedimiento de garantía y seguimiento.
03 / RESPUESTAS ÚTILES
Antes de consultar,mirá por acá.
Lo más habitual sobre soporte, garantías y seguimiento.
Mi consulta es otra¿Qué información necesito para pedir soporte?
Indicá la unidad de negocio, el producto o equipo y qué sucede. Si tenés un pedido, factura o número de serie, agregalo. Una descripción concreta ayuda a orientar el diagnóstico.
¿Cuándo voy a recibir una respuesta?
Lunes a viernes · 8 a 13 y 14 a 17 h (Argentina). El tiempo de respuesta depende de la criticidad, el producto y la información disponible. Indicá la prioridad y cómo afecta a tu operación.
¿Cómo solicito una garantía o devolución?
Elegí “Garantía / devolución” en el formulario y compartí el comprobante de compra, el modelo y una descripción de la falla. El equipo revisará el caso según las condiciones de la marca y del producto, y te indicará los próximos pasos antes de enviar el equipo.
¿Pueden ayudarme de forma remota?
Cuando el caso lo permite, coordinamos una sesión para revisar configuraciones o diagnosticar incidentes. Elegí “Asistencia remota” y contanos qué equipo usás y qué necesitás resolver. La sesión se coordina con el equipo de soporte.
¿Cómo sigo una consulta que ya envié?
Respondé al mismo correo de la conversación o contactanos por el canal que te indicó el equipo. Incluí la referencia del caso, si ya te la compartieron, para mantener toda la información en una misma consulta.
¿Y si no sé a qué unidad corresponde mi producto?
Seleccioná “Consulta general”. Describí el producto, la marca y tu necesidad; te conectaremos con el área correspondiente.
No necesitás tener todas las respuestas.
Empezá con lo que sabés. Nosotros te ayudamos a encontrar el área indicada.