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Recepción del caso
Recibimos tu consulta por el canal elegido y generamos el ticket correspondiente.
Diagnóstico
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Resolución o escalamiento
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Seguimiento y cierre
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Monitoreo y continuidad
Monitoreo proactivo para anticipar incidentes y garantizar la continuidad operativa.
Soporte preventivo y correctivo
Mantenimientos preventivos y correctivos para asegurar el rendimiento de tus equipos.
Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre nuestro soporte.
¿Cómo abro un ticket de soporte?
Podés abrir tu consulta desde el formulario de esta página, por WhatsApp o por correo técnico. Te responderemos dentro del horario de atención.
¿Cuáles son los tiempos de respuesta?
Los tiempos dependen de la criticidad del caso, el tipo de producto y la información disponible para el diagnóstico inicial.
¿Los equipos tienen garantía?
Sí. Las garantías se gestionan según la marca, el tipo de producto, la fecha de compra y las condiciones de uso del equipo.
¿Brindan soporte remoto?
Sí. Cuando el caso lo permite, podemos coordinar asistencia remota para revisar configuraciones, validar estado de equipos o diagnosticar incidentes.
¿Cómo hago seguimiento de mi ticket?
Luego de recibir tu consulta, nuestro equipo te indicará el canal de seguimiento y los próximos pasos del caso.
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